隐私政策

本政策适用于你在博鱼官网中文站浏览与登录、选择区域并使用服务栏入口、预约上门服务、提交服务评价，以及通过客服渠道沟通的全过程。我们只处理与这些环节直接相关的信息，不因你浏览公开页面而要求提供超出需要的资料。

每一项信息都对应一个具体用途。用途变化时，我们会先更新本政策并给出提示，不会把为完成一次上门服务收集的信息挪作他用。

需要你单独同意的场景，页面上会给出明确提示，你可以拒绝或随时撤回。拒绝某项同意后，与之绑定的功能无法继续使用，但浏览公开页面、查看区域与时段信息不受影响。

页面使用几类必要的浏览器本地存储，目的是让你下次进入时少走几步，而不是记录你去了哪些别的网站。我们不在页面上投放广告跟踪脚本，也不通过第三方广告网络汇集你的浏览行为。

• 区域记忆：记住你选择的地市与区县，再次进入时直接停在对应区域的上门时段与评价条数。
• 服务栏状态：保留左侧服务栏的展开与收起状态，返回首页时不必重新翻找入口。
• 提示标记：记录登录提示是否已经阅读，避免同一条提示反复出现。
• 显示偏好：保存你自行设置的字体大小或减少动效等浏览偏好。

你可以在浏览器设置中查看并清除这些本地存储。清除后需要重新选择区域、重新展开服务栏，其余功能照常可用。

一次上门服务需要多方配合，信息会在完成服务所必需的范围内流转。我们会与接收方约定用途与保护要求，超出范围的使用不被允许。

信息按用途设定保存期限，期限届满后删除或做匿名化处理。售后与争议处理需要更长时间的部分，按下列安排单独计算。

• 账户与登录信息：账户存续期间保存；账户注销后 15 个工作日内删除或匿名化处理。
• 预约与订单记录：自服务完成之日起保存 3 年，用于售后、回访与争议处理。
• 评价内容：在展示期间保存；你删除评价后停止公开展示，订单关联的必要记录按订单规则留存。
• 客服与回访记录：自处理完毕之日起保存 6 个月。
• 访问日志：保存 6 个月，用于安全排查与异常访问追溯。

我们采取的保护措施

• 最小权限：按岗位开放字段，客服只能看到处理当前问题必需的订单与联系信息。
• 加密传输：登录、预约提交与评价上传均通过加密通道传输。
• 日志审计：关键操作留有记录，异常访问定期复核并跟进处理。
• 人员管理：认证服务人员经过身份核验与年度复训，并签署信息保密约定后方可接单。
• 应急响应：发现异常访问或信息泄露风险时，先行限制相关账号与入口，再排查影响范围并通知受影响用户。

你可以对留在博鱼官网的信息提出查询、更正、删除、撤回同意与注销要求。以下路径指向具体入口，照做即可。

服务栏版本调整、预约流程变化或合作环节增减，都可能带来信息处理方式的变化。政策更新后，我们会同步修改页首版本号与本页内容；涉及权利范围或共享对象的重大变化，会在站内提示位置与服务栏公告处说明。

对本政策有疑问，或需要行使上述任何一项权利，请发送邮件至 support@boyu-ocean-gate.com.cn。该邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，其他时段的来信会在下一个工作时段处理。