使用说明 · TERMS OF USE
使用说明
你通过博鱼预约上门服务、查看区域评价、发布服务体验，中间会碰到登录、改约、评价展示和内容引用这些具体问题。下面六条把这些情形讲清楚，遇到事情时照着找到对应条款即可，不必翻来覆去猜。
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01
账户与设备登录
账号归本人使用，换设备先验证手机号，异常登录找客服。
博鱼账号与你的手机号绑定，仅限你本人使用。把账号借给他人，对方就能以你的名义下单、改约和提交评价，而你事后很难还原当时发生了什么。
- 更换手机、平板或电脑后，需要重新验证手机号才能继续使用。验证通过后可以接着查看所在区县的覆盖与上门时段。
- 原设备上的登录状态在重新验证后结束，避免两份设备同时操作同一笔预约。
- 收到并非本人发起的预约提醒，或怀疑有人使用了你的账号，请尽快拨打 400-5818-9871 或写信到 support@boyu-ocean-gate.com.cn，我们会协助你核对最近的预约记录并处理异常登录。
- 涉及个人信息如何收集、保存与删除，请查看隐私政策。
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02
服务预约与上门时段
预约看四档时段，改约取消都在服务栏内完成。
一笔预约依次走完选区县、看评价条数、选上门时段、确认服务项这几步。上门时段固定为 08:00–10:00、10:00–12:00、14:00–16:00、16:00–18:00 四档，部分区县另开放 19:00–21:00 的夜间时段，可选范围以你所在区县显示为准。
需要改时间或取消，请回到服务栏内的对应订单操作，改约完成后以服务栏显示的新时段为准。上门前服务团队会与你确认服务项和计价方式，确认之后按此执行。
预约相关事项的常见处理方式 事项 怎么操作 时间参考 调整上门时段 在服务栏订单页发起改约，重新选择可用时段 尽量早于原定时段开始 取消预约 在服务栏订单页取消，并确认状态已更新 同上 服务后回访 接听回访电话或回应回访信息，说明实际情况 服务完成后 48 小时内 争议受理 通过客服电话或邮箱说明经过，附上预约编号 受理后 72 小时内响应 -
03
评价与内容发布
写你亲身经历的那次服务，五个维度公开可查。
评价请基于你或家人实际接受过的那次服务。服务团队的分级与年度复训会参考这些反馈，写得具体比写得激烈更有用。
- 每条评价按准时、专业、沟通、整洁和复购意愿五个维度记录，区县页面同时展示评价条数与综合分，可切换最近 30 天、90 天和全部时间查看。
- 不要在评价中发布违法信息、人身攻击、他人隐私，或未经当事人同意拍摄的照片和视频。
- 带有广告、联系方式导流或与本次服务无关的内容，会在核实后调整展示方式。
- 你对评价内容保留权利，同时允许博鱼在站点内展示这些内容，用于帮助其他家庭判断是否下单。
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04
知识产权与转载
站点图文与栏目设计归博鱼所有，引用请先取得许可。
站点上的文字、图表、区域对比数据条、服务栏版式设计，以及海图笔记中的观察文章，均由博鱼或相应权利人持有版权。
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05
第三方链接与外部服务
合作方页面有它自己的规则，用之前先看一眼。
站点中会出现社区物业、家电品牌售后和本地职业培训机构的合作入口，也会在部分场景提供跳转链接。这些页面由合作方自行运营。
- 外部服务的收费方式、上门安排、信息收集与售后处理，按合作方自己的说明执行。
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- 如果你在合作方页面遇到与博鱼预约冲突的情况，可以把经过告诉我们，我们会协助核对两边的记录。
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06
责任范围与规则更新
争议按预约确认信息与服务协议处理，规则调整会在站点提示。