从厦门三个区的维修信息，到一张覆盖福建的服务海图

从一张写着联系方式的纸条开始

2016 年，博鱼的起点是厦门岛内的三个区。那时候住户想修一根水管，多半靠楼道里的小广告，或者业主群里的临时推荐：手艺没法比较，价格没有参照，上门时间只能靠等。我们把这些散落的信息按需求类型、所在区县和上门时段重新归拢，让同一种需求能放在同一处看清楚。

零散广告回答的是「有没有人能做」，服务栏回答的是「该找谁、多久到、别人怎么评价」。分类清楚、区县对齐、评价条数写在旁边，你在一条栏目里就能完成比较和决定，不用打三通电话问同一件事。

服务栏、常用入口、区域网格，三层叠成一张图

服务栏是这张图的经纬线。12 个一级栏目按生活场景划分，从居家清洁、家电清洗、上门维修，到长者关怀、社区跑腿、生活缴费协助，再到搬家整理、母婴护理、宠物照护、企业后勤、租住焕新和应急协助。每个栏目往下展开二级入口，日常访问最频繁的 36 个直接出现在首页首屏，点开就能进入。

• 居家清洁
• 家电清洗
• 上门维修
• 长者关怀
• 社区跑腿
• 生活缴费协助
• 搬家整理
• 母婴护理
• 宠物照护
• 企业后勤
• 租住焕新
• 应急协助

四个阶段，把三个区走成九个地市

这张图不是一次画完的。从最早的维修信息整合，到省级服务网络铺开，再到服务栏结构定型、区域数据并排比较，每一步都对应着一次你使用方式的改变。

1. 阶段一

   社区维修信息整合

   在厦门岛内三个区把维修需求、师傅联系方式和服务范围整理成可查的条目，同一类问题第一次能被放在一起比较。

2. 阶段二

   省级服务网络

   服务网格沿着区县一层层铺到街道与乡镇，跨区预约开始有统一的时段表，县域住户能约的服务项明显变多。

3. 阶段三

   第四代服务栏

   一级栏目固定到首页首屏左侧框架，常用入口改成卡片流，打开页面先看到服务栏，再按场景往下走。

4. 阶段四

   区域色带对比

   4.2 版把九个地市的评价条数、上门时段、响应时长并排展示，评价条数可以排序，选区域不用再翻好几页。

四道门槛，筛出 1260 支认证团队

服务栏上每一条可预约的团队，都过过四道门槛：身份核验、技能分级、服务保险和年度复训。目前平台入驻 1260 支认证服务团队、4800 名认证服务人员，全部按区县分列，评价条数也能查到。

上门前会和你确认服务项与计价方式，服务结束后 48 小时内回访，出现争议 72 小时内有人跟进处理。评价体系按准时、专业、沟通、整洁和复购意愿五个维度打分，区域对比里展示的评价条数与综合分就来自这里。

六个区域运营站，把服务压到区县一级

福州、厦门、泉州、漳州、莆田、龙岩设有六个区域运营站，负责所在片区的团队招募、培训排期和上门调度。服务以福建为主，浙江温州和广东潮汕部分地区也可预约跨区服务。

• 01福州
• 02厦门
• 03泉州
• 04漳州
• 05莆田
• 06龙岩

我们把合作方也当作服务网络的一部分：18 个社区物业把服务栏接进业主的日常报修，7 个家电品牌售后把安装与清洗环节交给我们承接，12 个本地职业培训机构参与服务人员的技能培训与等级认定。企业后勤服务已经服务 3200 家社区商户和中小团队，从门店保洁到设备巡检都能排班。

把一线的规则，带到更大的桌面上讨论

平台获得省级生活服务数字化创新案例称号，并参与本地生活服务标准研讨。对我们来说，这类参与的意义很实际：评价维度怎么定、上门时段怎么排、团队认证要卡在哪一步，这些问题在行业里讨论得越清楚，住户在服务栏里看到的信息就越可信。

• 称号 省级生活服务数字化创新案例
• 参与 本地生活服务标准研讨
• 投入 团队认证、时段管理与服务后回访机制持续调整

这些工作不会天天出现在页面上，但每一版服务栏的调整都从一线反馈里来。想了解最近改了什么，可以到海图笔记看版本记录；想直接找服务，业务与服务里有完整的栏目与区域对比。